Opóźniony lot potrafi przysporzyć sporo nerwów…a co dopiero gdy zostanie odwołany i nasze plany zupełnie się pokrzyżują! To czarny scenariusz, którego nie życzyłby sobie żaden podróżujący. Los czasem jednak lubi płatać figle, a przypadki takie jak ten chodzą po ludziach…i to zaskakująco często. Co wtedy robić? Znać swoje prawa i działać!
Przede wszystkim pasażer, którego dotyczy odwołany lot ma prawo do ubiegania się o zwrot kosztów poniesionych tytułem zakupu biletu lub po prostu zmiany planu podróży. Wybór najkorzystniejszej opcji należy do pasażera. Oto jakie są możliwości w przypadku odwołania lotu:
1.OPCJA:
– zwrot należności w terminie 7 dni o wartości pełnego kosztu biletu w cenie za jaką został zakupiony, za część lub w części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera. Zwrot może być dokonany w formie gotówki, elektronicznego przelewu bankowego, przekazu bankowego lub czeku bankowego albo- za pisemną zgodą pasażera- w bonach podróżnych i/lub w formie innych usług;
– lot powrotny do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie,
2.OPCJA:
– zmiana planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie,
3.OPCJA:
– zmiana planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.
Prawo do uzyskania bezpłatnej pomocy
Ponadto pasażerom, których dotyczy odwołany lot, przysługuje prawo do uzyskania bezpłatnej pomocy ze strony obsługującego ich przewoźnika lotniczego. Wobec tego w ramach tego uprawnienia podróżni mogą otrzymać:
– posiłki i napoje w ilościach dostosowanych do czasu oczekiwania;
– zakwaterowanie w hotelu w przypadku gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera;
– transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym);
– dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.
Prawo do ubiegania się o odszkodowanie
Poza tym pasażerowie, których lot został odwołany mogą ubiegać się o odszkodowanie od obsługującego ich przewoźnika lotniczego. Wysokość odszkodowania będzie jednak uzależniona od długości lotów. Podróżnym przysługuje:
– 250 euro dla lotów o długości do 1500 km
– 400 euro dla lotów o długości od 1500-3500 km
– 600 euro dla lotów o długości liczącej powyżej 3500 km.
Odszkodowanie pomniejszone o 50 %
Jeśli podróżnym zaoferowano zmianę planu podróży do miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowanego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu:
– o 2 godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 km; lub
– o 3 godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km; lub
– o 4 godziny w przypadku wszystkich innych lotów
przysługujące wyżej odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50 %.
Kiedy prawo do odszkodowania nie będzie przysługiwało?
Odszkodowanie nie będzie przysługiwało, jeżeli pasażerowie:
– zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowym czasem odlotu;
– zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej 2 godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po planowym czasie przylotu;
– zostali poinformowani o odwołaniu w terminie krótszym niż 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie później niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejscadocelowego najwyżej 2 godziny po planowym czasie przylotu.
-oraz- gdy obsługujący przewoźnik lotniczy wykaże, że odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.
WAŻNE! Przyjęcie jakiejkolwiek pomocy nie pozbawia ani nie ogranicza pasażerom prawa do ubiegania się o odszkodowanie!
