Blog

Opóźniony lot to z pewnością zdarzenie, którego podróżujący boją się jak ognia. O ile lecimy tylko jednym samolotem do miejsca docelowego to problem może nie być aż tak duży, o tyle może urosnąć do niebotycznych rozmiarów, gdy między kolejnymi lotami jest niewiele czasu. Opóźnionych lotów nie da się przewidzieć, ale można się na nie przygotować – znając swoje prawa…

W przypadku opóźnienia lotu istotne znaczenie będzie miała długość czasu opóźnienia, jak i odległość przewidziana dla danego lotu.

Kiedy lot będzie mógł być uznany za opóźniony?

Lot będzie opóźniony w stosunku do planowego startu, jeżeli czas opóźnienia wynosić:

• 2 godziny lub więcej godzin w przypadku lotów o odległości do 1 500 km;
• 3 godziny lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów na obszarze UE dłuższych niż 1 500 km i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1 500 a 3 500 km;
• co najmniej 4 godziny w przypadku lotów powyżej 3 500 km.

Jak liczyć opóźnienie?

Opóźnienie oblicza się w oparciu o planowaną i rzeczywistą godzinę przylotu.

Kiedy w przypadku opóźnienia lotu przysługuje Ci prawo do odszkodowania?

Możliwość ubiegania się o odszkodowanie będzie uzależniona od czasu opóźnienia (patrz wyżej). Wysokość odszkodowania za opóźniony lot będzie następująca:

•  250 euro dla lotów o długości do 1500 km;
•  400 euro dla lotów o długości od 1500-3500 km;
• 600 euro dla lotów o długości liczącej powyżej 3500 km.

Co ponad odszkodowanie?

W trakcie oczekiwania  na opóźniony samolot, przysługuje Ci również prawo do opieki, w związku z czym możesz liczyć na pomoc w postaci:

• posiłków i napojów w ilościach dostosowanych do czasu oczekiwania;
• dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych;
• a jeżeli oczekiwany czas odlotu nastąpi co najmniej dzień po terminie poprzednio zapowiedzianego odlotu – zakwaterowania w hotelu w przypadku, gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera; oraz transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

Kiedy odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwało?

• jeżeli lot został opóźniony z w związku z zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności („siła wyższa”);
• jeżeli lot opóźnił się o mniej niż przewidują wymienione wyżej zasady;
• jeżeli samolot wystartował z opóźnieniem, ale doleciał do celu nie później niż przewidują wymienione wyżej zasady;
• jeżeli lot zaczynał się i kończył się na terenie państwa trzeciego (innego niż UE) i nie był wykonywany przez wspólnotowego (unijnego) przewoźnika.

Jak to wygląda w przypadku opóźnienia lotu łączonego?

Czym jest lot łączony? Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w wyroku z dnia 06.10.2022 r. w sprawie o sygn. C-436/21 orzekł, iż pod pojęciem lotu łączonego należy rozumieć operację transportową składającą się z kilku lotów wykonywanych przez różnych obsługujących przewoźników lotniczych, którzy nie są związani żadnym szczególnym stosunkiem prawnym, jeżeli te loty zostały połączone przez biuro podróży, które wystawiło na tę operację fakturę na łączną cenę oraz jeden bilet.

Czy w przypadku lotu łączonego przysługuje Ci odszkodowanie?

Pasażerowi przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot łączony, nawet jeśli ten lot jest złożony z lotów mających różnych obsługujących przewoźników lotniczych. Natomiast istotnym elementem jest to, aby biuro podróży wystawiło fakturę na łączną cenę oraz jeden bilet na te loty.

Jak ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli Twój lot został opóźniony, postaraj się jeszcze na lotnisku zdobyć pisemne potwierdzenie tego faktu, koniecznie zadbaj przy tym by został tam wpisany powód opóźnienia. To znacznie ułatwi Ci ubieganie się o odszkodowanie. Jeśli o tym zapomnisz lub z innych przyczyn stanie się to niemożliwe to wcale nie znaczy, że nie masz szans na odszkodowanie.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie jest bardzo prosta:

1. Wejdź na stronę internetową przewoźnika i znajdź link dotyczący formularza reklamacyjnego.
2. Wypełnij formularz o wymagane dane.
3. Czekaj na kontakt ze strony przewoźnika i wypłatę odszkodowania.

Postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane w przypadku, gdy przewoźnik lotniczy, organizator turystyki albo sprzedawca biletów rozpatrzył reklamację albo upłynął termin do jej rozpatrzenia. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

Zgodnie z ustawą Prawo lotnicze: Przewoźnik lotniczy, organizator turystyki albo sprzedawca biletów przekazuje pasażerowi odpowiedź na reklamację w formie, w jakiej reklamacja została złożona. Jeżeli przewoźnik lotniczy, organizator turystyki albo sprzedawca biletów nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust.. 2, uważa się, że uznał reklamację.

Pamiętaj, że jeśli przewoźnik odmówi Ci wypłaty odszkodowania lub jego odpowiedź była dla Ciebie niesatysfakcjonująca, przysługuje Ci prawo złożenia skargi do Rzecznika Praw Pasażerów. Możesz także skorzystać z drogi cywilnej dochodzenia swoich roszczeń, a nawet złożyć skargę do Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej.

Wszystkie te prawa przysługują Ci niezależnie od tego czy podróżujesz lotem czarterowym czy rejsowym. Linie lotnicze każdorazowo mają obowiązek powiadomić Cię o przysługujących Ci prawach!